Nesta página você encontra os três caminhos para tirar os seus dados dos nossos sistemas: desconectar uma conta do Instagram, pedir a exclusão dos dados pessoais, ou as duas coisas.
1Desconectar a conta do Instagram
Se você autorizou a Let's Grow a publicar na sua conta profissional do Instagram, pode retirar essa autorização sem depender de nós, e ela deixa de valer na hora:
- No aplicativo do Instagram, abra o seu perfil e toque no menu.
- Vá em Configurações e privacidade → Apps e sites (em algumas versões, Sites e apps conectados).
- Encontre Let's Grow na lista e toque em Remover.
Se a conexão foi feita por uma Página do Facebook ou pelo Gerenciador de Negócios, o caminho é facebook.com/settings → Apps e sites, ou, no Gerenciador de Negócios, Configurações do negócio → Parceiros → remover a Let's Grow.
O que acontece do nosso lado quando você remove: a autorização (token) para de funcionar imediatamente e nós a apagamos dos nossos servidores. Paramos de publicar e de ler qualquer coisa na sua conta, e as publicações que ainda estiverem agendadas no nosso painel não saem.
As publicações que já foram ao ar continuam no seu perfil, porque passam a ser conteúdo seu dentro do Instagram — você as apaga pelo próprio aplicativo, quando quiser.
2Pedir a exclusão dos dados pessoais
Mande uma mensagem para mcampacho@letsgrowads.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, ou pelo WhatsApp +55 11 99999-6623, informando:
- o nome e o e-mail ou telefone que você usou com a gente;
- se for o caso, o @ da conta do Instagram que foi conectada;
- o que você quer: apagar tudo ou apenas um item específico.
Prazo: respondemos em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias do pedido, confirmando por escrito o que foi apagado. Podemos pedir uma comprovação de identidade antes de atender — é o que impede um terceiro de apagar ou ler os seus dados.
3O que é apagado, e o que a lei nos obriga a guardar
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Autorização (token) da conta do Instagram ou Facebook | Apagada, e o acesso cessa. |
| Identificador, @, foto de perfil e métricas que guardamos em cópia | Apagados. |
| Mensagens diretas que tenhamos armazenado | Apagadas. |
| Nome, e-mail, telefone e histórico de contato no nosso CRM | Apagados ou anonimizados. |
| Peças, textos e imagens produzidas para você | Apagadas dos nossos sistemas, a seu pedido. |
| Contrato, nota fiscal e registro de pagamento | Mantidos pelo prazo que a legislação fiscal e civil exige (até 5 anos), como permite o art. 16 da LGPD. Não são usados para mais nada. |
| Registros de acesso aos nossos sistemas | Mantidos por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet. |
4Se você não é nosso cliente
Se você só visitou uma página nossa ou preencheu um formulário, o pedido é o mesmo do item 2 — e é ainda mais simples, porque normalmente temos só nome e contato. Para parar de receber mensagens comerciais, basta responder “sair” em qualquer mensagem nossa.
5Dúvida sobre o que temos a seu respeito
Antes de apagar, você pode pedir para ver. É o direito de acesso do art. 18 da LGPD: pelo mesmo canal, pedimos e mandamos um relatório do que consta a seu respeito. Detalhes em Política de Privacidade.